Este presente artigo teve como objetivo entender, o envolvimento da estatística e análise de dados matemáticos em pesquisas de satisfação de clientes de escolas particulares e quais passos devem seguir para garantir qualidade satisfatória nos serviços. Assim, os gestores de negócio poderão atuar a favor da retenção de consumidores externos, em conjunto com seus clientes internos, rumo à conquista de seus objetivos e metas institucionais de maneira muito mais sustentável ao empreendimento. Através de uma pesquisa bibliográfica, promover conhecimento sobre a qualidade no atendimento, alcançando, assim, permanência no mercado perante seus concorrentes.